ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)
ফুডোজেন-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত আমাদের নীতি নিচে দেওয়া হলো:
১. ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা
শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া হবে যা ডেলিভারির সময় খারাপ, ভাঙ্গা, বা ভুল সরবরাহিত হয়েছে।
পণ্য পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের জন্য আবেদন করতে হবে।
খোলা বা ব্যবহার করা পণ্য সাধারণত ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না সেটি গুণগত ত্রুটিপূর্ণ হয়।
২. ফেরত প্রক্রিয়া
ফেরতের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন: foodozenbd@gmail.com বা 01977909090
আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় মূল প্যাকেজিংসহ সম্পূর্ণ পণ্য ফিরিয়ে দিতে হবে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
ফেরত পণ্য পরীক্ষা-নিরীক্ষা শেষে রিফান্ড কার্যক্রম সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
শিপিং চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না তা গুণগত ত্রুটির কারণে হয়।
৪. পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ
পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
একই মূল্যের পণ্য বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উপযুক্ত বিকল্প পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা হতে পারে।
৫. অযোগ্য ফেরত
কাস্টমার দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহৃত পণ্য।
অর্ডার পরিবর্তনের জন্য প্রেরিত পণ্য।
ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য বা দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্য (যেমন: মধু, তেল) যদি গুণগত কোনো সমস্যা না থাকে।
ফুডোজেন আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোন প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।